Comienza con una revisión técnica
Si el servicio no funciona como esperabas, contacta pronto con soporte. Indica los datos de activación, dispositivo, aplicación, descripción del problema y mensaje de error. Muchas incidencias se deben a la configuración, la compatibilidad o la red local y pueden solucionarse durante esta revisión.
Solicitar una evaluación de reembolso
Utiliza siempre que sea posible la conversación oficial de WhatsApp de la activación. Incluye la fecha de compra, la duración del plan y los pasos realizados. No envíes datos completos de tarjetas. Según el caso y las condiciones escritas, podemos ofrecer asistencia, acceso de sustitución, crédito o reembolso.
Factores que influyen en la evaluación
Podemos tener en cuenta si el servicio se entregó y utilizó, si el problema procede de un dispositivo no compatible o de la conexión y si se incumplieron las condiciones. Los cambios regionales de canales y las aplicaciones externas se valoran individualmente. Esto no limita los derechos obligatorios de reembolso.
Cuando se aprueba un reembolso
Si se aprueba, confirmaremos directamente el importe y el método de devolución. El plazo depende del proveedor de pago original o del método de transferencia acordado. Conserva la confirmación hasta completar la operación y avísanos si el plazo indicado transcurre sin solución.