Mit einer technischen Prüfung beginnen
Wenn der Service nicht wie erwartet funktioniert, kontaktieren Sie den Support zeitnah. Nennen Sie Aktivierungsdaten, Gerätemodell, App, Fehlerbild und Fehlermeldung. Viele Probleme entstehen durch Einrichtung, Kompatibilität oder das lokale Netzwerk und lassen sich bei dieser Prüfung beheben.
Eine Erstattungsprüfung anfordern
Nutzen Sie nach Möglichkeit das offizielle WhatsApp-Gespräch zur Aktivierung. Geben Sie Kaufdatum, Laufzeit und bereits unternommene Schritte an. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten. Je nach Situation und schriftlichen Bestellbedingungen bieten wir Fehlerbehebung, Ersatzzugang, Gutschrift oder Erstattung an.
Was die Prüfung beeinflusst
Berücksichtigt werden kann, ob der Service geliefert und genutzt wurde, ob ein nicht unterstütztes Gerät oder die Internetverbindung die Ursache ist und ob Bedingungen verletzt wurden. Regionale Senderänderungen und das Verhalten externer Apps werden einzeln bewertet. Zwingende Erstattungsrechte bleiben bestehen.
Nach einer genehmigten Erstattung
Bei Genehmigung bestätigen wir Betrag und Rückzahlungsweg direkt. Die Bearbeitungsdauer hängt vom ursprünglichen Zahlungsanbieter oder vereinbarten Überweisungsweg ab. Bewahren Sie die Bestätigung bis zum Abschluss auf und melden Sie sich, falls die genannte Frist ohne Lösung vergeht.