Commencer par un diagnostic
Si le service ne fonctionne pas comme prévu, contactez rapidement le support. Indiquez vos informations d’activation, le modèle de l’appareil, l’application, le problème constaté et le message d’erreur éventuel. De nombreuses difficultés proviennent de la configuration, de la compatibilité ou du réseau local et peuvent être corrigées.
Demander l’étude d’un remboursement
Utilisez si possible la conversation WhatsApp officielle liée à l’activation. Précisez la date d’achat, la durée de l’offre et les démarches déjà effectuées. Ne communiquez aucune donnée complète de carte bancaire. Selon la situation et les conditions écrites de la commande, nous pouvons proposer un dépannage, un accès de remplacement, un avoir ou un remboursement.
Éléments pris en compte
L’étude peut tenir compte de la fourniture et de l’utilisation du service, d’un appareil incompatible, de la connexion internet ou du non-respect des conditions. Les changements régionaux de chaînes et le comportement des applications tierces sont examinés au cas par cas. Cette procédure ne limite aucun droit impératif de remboursement.
Suite donnée à une demande acceptée
Si un remboursement est accepté, nous confirmons directement son montant et son mode de restitution. Le délai dépend du prestataire de paiement ou du moyen de transfert convenu. Conservez la confirmation jusqu’à la fin de l’opération et contactez-nous si le délai indiqué est dépassé.